Анализ потребности в обучении: чеклист в помощь бизнес-коучам

Ключевой вопрос разработки программы тренинга: каким образом помочь участникам подняться с уже имеющегося уровня знаний на уровень мастерского владения новым материалом? Поэтому, чем больше мы задаем вопросов, касающихся важности тренинга, тем более четкую программу нам удастся создать.

Что же такое результат тренинга? Чтобы это понять, стоит задать себе два вопроса: с чем уйдут участники тренинга и что в конечном счете это даст компании? Компании-заказчику же рекомендуется спросить себя: что для меня было бы показателем эффективности тренинга? Необходимо понимать, что планируемый результат для компании и для участников тренинга — разные.

• Планируемый результат для участников — это освоение новых навыков, технологий и их применение на практике.
• Планируемый результат для организации — повышение ее общей эффективности, улучшение управления, работы команды и отдельных аспектов работы.

Оптимальная ситуация при создании программы — когда тренинг одновременно гарантирует результативность заказчику, полезен участникам и интересен самому тренеру, у которого также своя мотивация.

Оценка потребности обучения

Часто возникают ситуации, когда руководитель приглашает тренера и говорит, что сотрудникам совершенно точно необходимо обучение, но он не понимает, какое именно. В такой ситуации всегда требуется сперва провести оценку потребности обучения, то есть выяснить актуальные проблемы сотрудников, их ожидания от обучения, наиболее важные и значимые темы. Перед вами встает задача не только дать людям новые знания, но и сделать так, чтобы во время обучения они чувствовали себя комфортно. Именно поэтому, разрабатывая тренинг, нужно задуматься и задать заказчику следующие вопросы: 

• Кому необходимо данное обучение?
• Чем эти люди занимаются, на каких должностях работают?
• Как долго они работают?
• Какое обучение проходили в последнее время?
• Если сотрудники ранее обучались, насколько эффективным оказалось обучение? Что устроило, а что не устроило в проведении обучения?
• Увеличилась ли эффективность работы после обучения? Какие показатели об этом свидетельствуют?
• Опишите участников обучения: каковы их должности, подразделения, возраст, пол?
• Есть ли информация, в чем сотрудники нуждаются, по их собственному мнению?
• Придут ли они на тренинг добровольно или по обязанности?

Важность коммуникации с заказчиком при подготовке тренинга

При создании тренинга переговоры с заказчиком важнее всего. У вас как у тренера может быть собственное представление о том, что такое тренинг и какой его вид эффективен. Самая большая ошибка — прийти к заказчику со своим представлением о теме и содержании программы и услышать: «Мне нужно совсем другое». Первоочередная задача — разобраться, что заказчик хочет получить в итоге, поскольку именно результат волнует его больше всего. Один из способов помочь клиенту выявить его потребность относительно результатов тренинга — это задать следующий вопрос: как вы считаете, чему новому должны научиться ваши подчиненные, или как текущее положение дел должно измениться по окончании тренинга? Побуждая людей думать о будущем, вы определяете для себя, каким должно быть начало работы.

При первоначальной оценке ситуации в компании также можно порекомендовать прояснить с руководителем крайне важный вопрос: будут ли результаты тренинга поддерживаться на рабочем месте сотрудников, приведет ли обучение к профессиональному и карьерному росту участников тренинга, или бизнес-процессы в компании не позволят им реализовать в работе полученные навыки? Вот проблема, с которой сталкиваются руководители. Если людей обучили, а потом компания не предоставила им площадки для реализации навыков, то в дальнейшем это может привести к увольнению сотрудников.

Основная цель уточнения запроса заказчика — оценить, насколько цели тренинга соответствуют целям организации. Важно понять, действительно ли клиент изучил текущую ситуацию и хорошо ли он представляет себе проблему, способы ее решения и возможность достижения цели путем обучения сотрудников заявленной теме. Уточняющие вопросы помогут подвести заказчика к принятию верного решения. Необходимо узнать, что именно не устраивает его в результатах деятельности компании и как это связано с целями тренинга.

Примеры уточняющих вопросов, касающихся ожидаемой результативности тренинга:

• На какие показатели деятельности компании должен повлиять тренинг?
• Какова динамика этих показателей в последнее время?
• Понимают ли сотрудники, какова общая цель компании и какую ответственность каждый из них несет за вклад в достижение этой цели?
• Как в компании распределяется ответственность за результат?
• Имеются ли у каждого сотрудника группы KPI (ключевые показатели эффективности)?
• Какие знания, умения и навыки необходимы сотрудникам для достижения поставленной перед тренингом цели?
• Все ли знания, умения и навыки, которых не хватает сотрудникам для достижения целевых показателей, возможно получить на тренинге?
• Почему принято решение обучать сотрудников именно этой теме? Чем это вызвано?
• На чем, по вашему мнению, необходимо сделать отдельный акцент в ходе обучения?

Можно порекомендовать также и вопросы к возможным участникам обучения (сотрудникам):

• Для вас запрошена тема: «…». Что вы думаете об этой теме? Насколько именно она актуальна сейчас для вашей работы?
• Каков наилучший результат, которого вы хотели бы достичь в результате обучения? Что узнать и чему научиться?
• Какой темп обучения подходит вам лучше всего? Какая длительность тренинга, на ваш взгляд, оптимальна? Что вы хотели бы видеть или не видеть на тренинге (письменные задания, подвижные игры, «психологию», видеоролики, цветные картинки и т. п.)?
• Какие пожелания вы хотели бы высказать тренеру? Какие учебные материалы хотели бы получить? Какие примеры вы считаете самыми полезными для обучения?
• Какие еще темы обучения для вас актуальны?

Таким образом, при разработке тренинга важно учитывать и запрос заказчика, и запрос группы — и в идеале сверять их с собственными моральными принципами, ценностями и тренерским запросом. Данный треугольник — заказчик-тренер-группа — всегда должен находиться в фокусе вашего внимания.