В структуре каждого тренинга есть такты по полтора-два часа:
- первый такт, с которого все начинается, посвящен знакомству, фиксации ожиданий, определению правил работы на тренинге;
- второй — до перерыва на обед;
- третий — после перерыва на обед и до кофе-паузы;
- четвертый такт — после кофе-паузы.
Если тренинг двухдневный, то на второй день еще три рабочих такта и четвертый, завершающий такт — подведение итогов, обратная связь и вручение сертификатов. Если речь о двухдневном тренинге, то он состоит, таким образом, из восьми тактов, шесть из которых — рабочие.
Итак, первый такт (знакомство, ожидания, правила) и последний (завершение работы, обратная связь и т. д.) присутствуют во всех тренингах. Для двухдневного тренинга остается прописать шесть содержательных тактов, каждый из которых равен освоению какого-либо навыка. Соответственно, появляется шесть задач. Это максимум, а еще лучше ограничиться четырьмя-пятью задачами, которые приведут к желаемому результату.
Что касается результатов, то, во-первых, это новые знания, а во-вторых — навыки или умения, которые должны появиться у обучающихся. Тренинги не повторяются благодаря тому, что одним важна работа с выгоранием в данном диалоге, а другим — техника речи. Иными словами, при разработке подобных навыков необходимо учитывать потребности именно своей целевой аудитории.
В-третьих, возможный результат тренинга — изменение установок. И, конечно, самое главное, на что стоит обратить внимание, — показатели эффективности. Следует знать, чего заказчик ждет от своего сотрудника после тренинга. Например, меньшего количества обращений, жалоб, повышения удовлетворенности населения, то есть нужно понимать основной KPI того, кого учим. На один такт обычно приходится один «цикл Колба», если он полный, то есть один алгоритм (последовательность шагов). Если же в такте несколько техник, то появляются неполные циклы, «недоколбики»: техника — отработка, техника — отработка. Обычно за два часа можно отработать две-три небольшие техники.
При разработке программы необходимо все время фокусироваться на указанной тройке: цель, задачи и результаты. Необходимый заказчику результат тут же переформулируется в задачу и, соответственно, превращается в такт тренинга. После это весь тренинг раскладывается на такты, и после этого определяется, что в них попадает, а что — нет. Как правило, в программе предусматриваются «план А» и «план Б». Всегда хочется «объять необъятное», но ограничение по времени позволяет расставить приоритеты, оставив только те такты, которые реально нужны; и как только утверждаются акценты, сценарий становится ясен. Далее при необходимости переписываются задачи и результаты и понимаем, соответствует ли название тренинга его сценарию и результатам.
